VOIP常见故障及解决方式

企业远程工作逐渐成为新常态，诸如视频会议、VoIP等即时消息之类的统一通信和协作工具正在成为我们新的生产力，给我们的日常工作带来了极大的便利。实际上，当习惯VoIP通信给我们带来便利的同时，业务的安全性和稳定性受到用户最大的关注。当这些服务受损、降级或不可用时，业务可能会迅速陷入停顿，从而影响企业的正常办公和上午往来，甚至给企业带来损失。

由于VoIP服务和业务应用程序经常使用具有无数相互依赖关系的融合基础架构，因此任何数量的接触点都可能引起问题。这里简要介绍了一些VOIP常见故障及解决方式。

　　一、常见故障：通话质量差的痛苦

日常办公场景，当跟同事或客户之间的网络连接非常差，打个电话是非常糟糕的事情，通话中没人能听到其他人的声音。

导致此类呼叫质量问题可能是：

1、由于网络带宽不足，服务质量(QoS)配置错误或流氓应用程序或设备占用过多带宽而导致的。

2、网络防火墙，路由器或VPN集中器可能不堪重负，从而导致数据包丢失并导致语音质量下降。

3、导致质量问题的其他原因可能包括呼叫服务器问题，例如在呼叫建立过程中选择的配置错误或编解码器不正确，或网关问题，其中回声消除器无法有效工作。

4、端点设备也可能有故障，软客户端性能会导致问题或资源不足，因为PC会由于在调用时同时运行其他工作负载而忙碌或内存不足。

5、由于配置错误或性能不佳，也可能是SIP中继或会话边界控制器。

二、解决方式：

　　1、解决这些问题的关键是获得对VoIP环境的全面而广泛的可见性。

有效的网络和应用程序监视将使IT专业人员能够无缝无缝地快速，准确地深入了解呼叫详细信息。这样一来，他们就可以分析特定的流量和会话分析，并确定问题的根本原因和问题的范围，以便合适的人员参与其中，以快速进行故障排除和纠正问题。

最为棘手的问题之一是重复通话时掉线。

这可能是防火墙或路由器被定期阻止或无法正确路由信令和语音流量的结果。也可能是远程站点的WAN问题导致对呼叫服务器的响应缓慢。也可能是针对信令协议未正确设置结果网络优先级。甚至可能是会话边界控件或呼叫管理器上的固件问题。

2、消除通话瓶颈的关键是深入了解呼叫流体系结构，以便成功解决问题。

通过将多个监视工具与用于语音信号，呼叫质量和业务应用程序的单个解决方案整合在一起，IT部门可以获得完整的画面，查明问题并保持服务可用并以最高的性能和质量级别运行。

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